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早教中心如何做好的电话接待?
来源:新闻资讯  时间:2016.08.25

电话接待是早教中心一项十分重要的日常工作和服务项目。一个热情、文明的电话接待会给家长留下美好的印象,会使家长心情舒畅,愿意交往。

 

1

重要的第一声

 

当我们打电话给某公司时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该公司有了较好的印象。因此在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “您好,**早教中心 ” 声音清晰、悦耳、吐字清脆,给家长留下好的印象,家长对其所在的早教中心也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “我代表早教中心形象 ” 的意识。

2

要有喜悦的心情

 

接听电话时我们要保持良好的心情,这样即使家长看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给家长留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“ 家长看着我 ” 的心态去应对。

3

端正的姿态与清晰明朗的声音

 

接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势家长也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,家长听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此接电话时,即使看不见家长,也要当做家长就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让家长误解为盛气凌人。

4

迅速准确的接听

 

有些早教中心业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,家长在等待时心里会十分急躁,你的早教中心也会给家长留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个教师都应该拥有的,这样的习惯是每个教师都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向家长道歉,“抱歉家长,让您久等了”若电话响了许久,接起电话只是“ 喂 ” 了一声,家长会十分不满,会给家长留下恶劣的印象。

5

认真清楚的记录

 

前台准备电话登记表,无论谁接到电话,随时牢记 5WIH 技巧,所谓 5W1H 是指 

① When 何时 (时间):对方合宜的通话时间

② Who 何人 (对象):洽谈对象

③Where 何地 (场所):洽谈较适宜的场所

④ What 何事(内容):商谈细节

⑤ Why 为什么(理由):打电话的目的和理由

⑥ HOW 如何进行(方法):应如何表达的得体

在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。

6

挂电话前的礼貌

 

要结束电话交谈时,一般应当由家长提出,然后彼此客气地道别, 应有明确的结束语,说一声“谢谢”“ 再见 ” ,等家长挂断后再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

 

早教中心电话服务标准:

(1)舒适感 (2)专业感 (3)安全感 (4)亲切感

电话服务质量关系到早教中心的声誉和招生。提高电话服务质量是早教中心在激烈的竞争中取胜的必备条件。

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