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早教园所做好家长服务与体验的几大关键
来源:新闻资讯  时间:2016.08.30

对于当前的教育培训机构而言,服务体验已经被各类型的培训学校提上日程,特别是对于早期幼儿阶段的早教培训班,很多家长在除了关注课程以外,园所能否提供给孩子和家长一个良好的服务学习环境,同样是非常重视的事情。

 

所以,当早教中心(园所)的咨询师与家长签单成功后,还应当持续进行一段时间的跟踪与维护,同时配合早教中心的各种服务项目,提供给家长适度的服务体验,是早教中心(园所)拓展品牌口碑的关键。

 

首先,作为早教中心(园所)的管理者,必须清楚的是每一位幼儿来自不同的家庭,家长的经济条件、背景、人格特质、工作性质,生活习惯各有不同,园所在沟通前要敞开心胸,尊重每位家长的意见。沟通方式除了面对面之外,也应该有书面的、直接的、正式的或非正式的各种方式,广开各种沟通管道,才能有助于了解每一位家长。以下提供几项能增进与家长沟通的建议:

 

 

 

 

 

初次到园参观

通常家长第一次到早教中心参观的印象,是影响家长是否让幼儿进入就读的关键。园方除了要让家长对校园的环境有所认识外,更要让参观的家长有愉快的经验,进而了解早教中心的办学理念与教学型态。

当然在带领家长参观的过程中,最重要的是与家长的互动对话,听听家长对孩子的教育想法,及针对家长所提出的问题做更详尽的说明,如此双方才能达成共识,让家长更清楚他们的需求能否在这里被实现。

 

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开学前与家长再次联系

在开学前,可以电话或卡片邀请曾经到过园所参观的家长,再次到园参观。由园长、教师或行政人员仔细介绍园内的各项服务,并进一步与家长讨论及说明相关配合事项,以建立彼此的互信关系,同时能让家长及幼儿做好适应的准备。

 

 

 

 

 

家长手册

早教中心应该准备一份完整的家长手册,并且在幼儿入园时发给家长。家长手册的目的是协助家长对早教中心有完整的了解,并让家长了解这一学期中须配合的事项。家长手册每学期皆须调整或修订,以符合园所经营方针与家长的需求,在内容表达上也要考虑到不同教育程度的家长。

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亲师座谈会

亲师座谈会的目的,是提供家长与早教中心互动沟通的机会,并且让家长了解孩子在园所的情形,及园所内的服务事项、课程规划、教学特色、特殊才艺课程等。座谈时间不宜过长,60~80分钟最理想。

 

 

 

 

 

班级家长日

各班级可以几位家长为一小组,进行教学参观或座谈。例如,园方可把进行的教学主题与节日做结合,除了可展现孩子们的作品与表演外,家长们可就教养观与幼儿学习的状况互相交流。

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电话访问

大部分家长平时工作可能很忙碌,不易安排家庭访问的时间,园方可请老师每周以电话来了解,并纪录幼儿的学习状况与家庭情形,藉此也可以关怀到平时较忽略的学生。

 

 

 

 

 

做好学生跟踪

随时记录对于幼儿平时或特别的表现,教师可以利用电子档案、录音机或相机等方式随时记录,通过每天的联络本、或学期末整理成的作品集,或集结成的一片光盘,让家长看到孩子的学习成果。

 

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