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早教中心前台老师怎样处理接待事件?
来源:加盟问答  时间:2018.03.22
  在一个早教中心里,前台接待老师,是一个最先直接面对家长,展示早教中心形象的窗口。对于早教中心的形象来说,这个前台的位置,是显得非常重要的。所以,除了安排一位比较优秀的员工在这个岗位上外,还要尽最大努力,处理好在早教中心里发生的各类事件,处理好与家长的关系。
早教中心

  早教中心的电话响了,前台接起来,却发现无人说话,总有一些奇怪的声音。这个时候,前台老师应该礼貌地询问三次,如仍然没有声音,告知后可将电话挂掉。在平时与家长在电话中沟通时,一定要语言清晰,思维清晰,注重礼貌。

  如果遇到家长投诉早教中心里的工作,不管当时家长的态度如何,甚至是遇到无理取闹的家长,也要调整好自己的情绪,不能因此将事情激化,影响早教中心的形象,进而影响整个早教连锁机构的形象。在照顾好家长情绪的同时,了解清楚家长的意见和需要解决的事情,然后向上级请示,处理好投诉。

  家长报班交款时,如果银行卡不能使用或已经过期,该怎么处理?这个时候,要致电银行询问原因,看是家长的卡片原因,还是早教中心的机器存在问题,分析情况来具体对待。如银行卡已经过期,要礼貌地告诉家长,请家长更换银行卡。

  家长交过款后,如果索要超额发票,前台接待老师该如何处理?其实,按照一般的规定来说,是不可以的。如亲子老师或销售人员同意,也要再经过财务人员的同意,方可开票,但要记得收税。

早教中心老师

  有家长来早教中心里闲逛,看似没有什么目的,应该如何处理?来早教中心里的家长,很可能是家有孩子,也想上亲子课程,但还没有选择好早教机构,来这里可能是考察一番。遇到这种情况,前台接待要主动上前,询问家长是否有需要帮助的地方,热情讲解早教中心的情况,并对家长做好关注。

  早教中心大多在商务楼,会挨近一些走廊或楼道,如果遇到一些可疑的人物,前台老师一定要多关注一下。在做好关注的同时,要关心早教中心内孩子的安全,防止孩子跑出去,安全工作是永远忽视不得的。

  除此之外,早教中心的前台接待老师,要比其他亲子老师有更多的知识储备,当家长咨询的时候,在前台老师这里得到问题的解决。

  前台老师在自己的岗位上,多积累一些经验,以真心和诚心为基础,去解决各类接待事件,前台老师就能尽快成熟起来。而有了这么一个“窗口”,无论是独立运营的早教中心,还是各类早教连锁机构,都会做得更好。

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